الأسئلة الشائعة

إنشاء الحساب سهل وسريع، زر موقعنا الإلكترونيّ: www.awadnahas.com واتبع خطوات التسجيل.

لا داعي للقلق، فهذا أمر يحدث للجميع! لإعادة ضبط كلمة المرور، ماعليك سوى اتباع الإرشادات الموجودة في علامة التبويب “نسيت كلمة المرور” الواردة بخطوات تفصيلية. سنرسل بعد ذلك رابطًا إلى حساب بريدك الإلكترونيّ المسجل لدينا. اضغط على هذا الرابط، واتبع التعليمات، ليعود حسابك بعدها إلى العمل.

أنت تتمتع بتحكم كامل في حسابك، إذا كنت بحاجة إلى تحديث بياناتك الشخصية، أو تغيير كلمة المرور، أو تحديث عنوان بريدك الإلكترونيّ، فما عليك سوى التوجه إلى صفحة ملفك الشخصيّ، واتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

إن طلب المنتجات عبر موقع awadnahas.com عملية في غاية السهولة. كل ما عليك هو التسجيل على موقعنا باستخدام عملية التسجيل السريعة والسهلة، لتكون مستعدًا للشراء.

إذا غيرت رأيك في أحد المنتجات بعد طلبه، فما عليك سوى الاتصال بفريق خدمة العناية بالعملاء لدينا على الرقم 920003240 ، وسنقوم بمساعدتك، أو أرسل لنا رسالة بالبريد الإلكترونيّ على care@awadnahas.com.

إذا قررت إلغاء طلبك، يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت، يمكن إلغاء طلبك فقط قبل تجهيزه للشحن أو الاستلام.

بالتأكيد! نحن نحرص دائمًا على إبلاغك بكل التفاصيل أثناء عملية طلب المنتجات وبمجرد إتمام طلبك، سنرسل لك رسالة بالبريد الإلكترونيّ، تحتوي على جميع بيانات الطلب.

نحن نقدر خصوصيتك، وكن على ثقة أننا لن نطلب منك أي معلومات أبدًا ما لم تكن ضرورية بالفعل، الهدف من المعلومات التي نطلبها منك أثناء عمليتي التسجيل والشراء هو ضمان توصيل طلبك بسرعة وكفاءة ودقة.

هدفنا دائمًا جعل عملية الطلب والدفع سهلة وسريعة قدر المستطاع. نقبل الدفع ببطاقات فيزا وماستر كارد، وببطاقات مدى، كما يمكنك التقسيط بإستخدام البطاقات الإئتمانية والتي تتيح لك خدمة الدفع بالتقسيط للشراء عبر الموقع الإلكتروني والدفع على أقساط شهرية بسهولة بإستخدام البطاقات الإئتمانية من أحد البنوك التالية:

• بنك الرياض
• بنك ساب (البنك السعودي البريطاني)
• بنك الجزيرة
• البنك الأول
• بنك الإمارات دبي الوطني

وسيتم قريباً إضافة طرق دفع أخرى!

• Riyad Bank
• SABB Bank (The Saudi British Bank)
• Al Jazeera Bank
• First Bank
• Emirates NBD Bank

More payment methods will be added soon!

لا يوجد رسوم شحن أو توصيل إضافية، حيث جميع منتجاتنا مشمولة بخدمة التوصيل والشحن المجانيّ!

للأسف، نحن نوصل المنتجات داخل المملكة العربية السعودية فقط ولمدن محددة حسب نوع المنتج.

نعم بالتأكيد! كل ماعليك فعله هو التواصل مع فريق خدمة العملاء وسيتم التنسيق مع المتجر المراد استلام الطلب منه.

اطمئن! لا يوجد رسوم إضافية عن استلام الطلب من أحد المتاجر.

بكل تأكيد. بمجرد أن يتواصل معك فريق خدمة العملاء لترتيب عملية التوصيل، يمكنك تحديد موعد التوصيل المناسب لك مع مراعاة توفر المنتج في المدينة المراد التوصيل إليها.

بمجرد اتمام الطلب، سيتم التواصل معك من قبل فريق العناية بالعملاء لتأكيد موعد التوصيل والعنوان، حيث تستغرق مدة التوصيل من ثلاثة إلي اربعة عشر يوم عمل. و في حال عدم الرد بعد ثلاثة محاولات للتواصل سيتم إلغاء الطلب.

نقدر أن بعض المنتجات تحتاج إلى مدة لترتيب مكان تركيبها ولذلك نقدم خدمة تخزين المنتج لحين توصيله لمدة أقصاها ثلاثة أشهر من تاريخ الطلب على أن يحق للشركة بالمطالبة برسوم إعادة التخزين بما يعادل 5% من قيمة المنتج الذي لم يتم توصيله عن كل شهر إضافي بعد مرور ثلاثة أشهر من تاريخ الشراء في حالة عدم رغبة العميل في الاستلام.

يمكنك طلب خدمة التركيب بعد شراء المنتج عن طريق التواصل مع رقم خدمة العناية بالعملاء 920003240 او عن طريق ارسال طلب الخدمة الى البريد الالكتروني care@awadnahas.com حيث تتوفر الخدمة فقط في المناطق الرئيسية التي تتوفر فيها مراكز خدمة العملاء للشركة والمناطق الفرعية حولها.

غايتنا رضاكم عن المنتج الذي طلبته بشكل كامل، وإذا أردت إرجاع أي منتج قمت بشرائه من الموقع الإلكتروني، ماعليك إلّا الاتصال بأحد موظفي خدمة العملاء المستعدين لخدمتك على الرقم 920003240 أو التواصل معنا عبر إرسال طلب إرجاع إلى الايميل البريديcare@awadnahas.com  خلال ٧ يوم من تاريخ استلامك المنتج إذا وجد عيب مصنعي من الشركة المصنعة.

في حال اختيارك (الاستلام من المتجر)، يحق لك فتح المنتج المغلق بحضور ممثل المبيعات، للتأكد من أنه في حالة جيدة. وفي حال وجود أي تلف أو مشكلة في المنتج؛ يحق لك استبداله على الفور.

لديك الحق في إعادة المنتجات التي اشتريتها واسترداد ثمنها بالكامل خلال 7 أيام من تاريخ استلامها، بشرط ان يكون المنتج لا يزال مغلقًا، وفي غلافه الأصليّ وبعد التحقق من حالة المنتجات.

لديك الحق في إلغاء الطلب أثناء تجهيزه وقبل توصيله مباشرةً إلى العنوان، دون أي خصم أو رسوم إضافية. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على الفور إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب، أو إرجاع المنتجات المطلوبة.

الضمان يسري لمدة عامين من تاريخ الشراء على جميع المنتجات الإلكترونية. ويُرجى زيارة أقرب مركز خدمة العملاء لتسليم المنتج التالف إلى فريق خدمة العملاء؛ للحصول على تقرير مركز الخدمة، والمضي قدمًا في عملية الإصلاح أو التبديل، بعد تشخيص مركز الخدمة.

المشتريات التي تتم بواسطة بطاقة الإئتمان يتم استرداد قيمتها عبر البنك و ربما  تستغرق العملية مدة تصل إلى 14 يوم عمل حسب بنك العميل ولا يمكن استرداد المبلغ نقداً.

في حالة الاستبدال او الاسترجاع يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية عند الشراء، مصحوباً بكافة الإكسسوارات و كتيبات المنتج.

في حالة وجود سوء استخدام المنتج، سنبلغك بذلك بموجب تقرير رسميّ يصدره مركز الخدمة، كما سنبلغك بالتكلفة وفقاً لذلك.

لا يمكن استرداد ثمن أو استرجاع المنتجات التي عليها تخفيضات أو خصم؛ ويمكن استبدالها فقط إذا ثبت وجود عيوب في التصنيع، وذلك بعد إرسال المنتج لتقييمه .

يجب تقديم الإيصال الأصليّ أو الفاتورة، التي أرسلت إلى بريدك الإلكترونيّ عند الشراء، وذلك عند طلب استرداد ثمن المنتج أو استبداله.

لا تخضع الأدوات أو المنتجات غير الإلكترونية للضمان. وفي حال وجدت المنتج تالفًا عند فتح العبوة؛ يُرجى التقاط صورة للجزء التالف، والتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكترونيّ المخصص للدعم care@awadnahas.com وسيسعد فريقنا بخدمتك.

لا تغطي سياسة الاستبدال و الإرجاع أي عيوب ناتجة  عن الإهمال أو عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع دليل الإرشادات عند الاستعمال أو استخدام المنتج في غير الغرض المخصص له مما قد يترتب عليه التلف الجزئي أو الكلي للمنتج.

نعم يمكنك، ما عليك سوى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، لإبلاغهم برغبتك في تعديل الطلب الحالي أو إلغائه، وهم سيتولون الأمر نيابة عنك. يُرجى العلم أنه لا يمكنك تحديث الطلب إلا قبل شحنه أو تحضيره للتسليم.

جميع المنتجات التي لا تزال ضمن فترة الضمان يتم إصلاحها، وفقًا للأحكام والشروط. أما إذا كان منتجك خارج الضمان، يسعدنا إصلاحه، ولكن في هذه الحالة مقابل رسوم.

نحن نتخذ تدابير عناية إضافية لضمان وصول منتجك إليك في أفضل حالة ممكنة، لذا، إن لم يتحقق ذلك، أبلغنا به. في حالة تلف أحد المنتجات الخاصة بك عند وصوله، يُرجى إبلاغنا في غضون 24 ساعة من استلامه، وذلك عن طريق الاتصال بفريق خدمة العناية بالعملاء لدينا، أو زيارة أقرب مكتب خدمة العناية بالعملاء. بالإضافة إلى ذلك، يرجى إرسال بريد إلكترونيّ إلينا على care@awadnahas.com.

جميع الأجهزة مشمولة بضمان سنتين من تاريخ الشراء على جميع العيوب المصنعية.